Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Xưởng mộc DCT hiểu rằng khi khách hàng mua sắm trực tuyến có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro, vì vậy chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái nhất thông qua chính sách đổi trả hàng linh hoạt.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa khi mua sắm online

Quý khách có quyền đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt hoặc trên website.
• Hàng bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...

Quý khách có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận.
• Trình bày đầy đủ giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót của sản phẩm (nếu có).

2. Quy trình đổi trả hàng hóa của Xưởng mộc DCT 

Tại Xưởng mộc DCT, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái nhất thông qua quy trình đổi trả hàng hóa minh bạch và rõ ràng. Dưới đây là các bước thực hiện đổi trả hàng hóa:

2.1. Thời gian xử lý đổi trả

• Đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ: Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Đối với các trường hợp khác: Quý khách có thể thông báo đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

2.2. Quy định về đổi hàng hóa

Đổi hàng đúng loại sản phẩm:

• Chúng tôi sẽ đổi hàng đúng loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt đối với trường hợp giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

Đổi sang sản phẩm khác:

• Trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu khách hàng đồng ý.
• Nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng hoặc không đồng ý với sản phẩm được đổi lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận.

2.3. Gửi sản phẩm đổi trả

Quý khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi địa Chỉ: LK 04 M6B TT6 KĐT Bắc Linh Đàm., Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội, hotline: 0764115111. Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.